[continúa del post anterior]
Decidí que, para despejar cualquier duda, llamaría al día siguiente al servicio de Atención al Cliente de Telefónica; ahí me confirmarían si efectivamente había contratado esa supuesta ampliación gratuita del servicio sin yo saberlo.
Llamé al 1004 y fui atendido por una correcta pero aséptica voz del servicio automatizado. Es la táctica de esta empresa, hacerte sentir un poco gilipollas antes de poder acceder a personas de verdad.
-Por favor, indique claramente el motivo de la llamada para poder atender su solicitud correctamente.
-Por favor, indique claramente el motivo de la llamada para poder atender su solicitud correctamente.
-Consulta ADSL.
Con el tiempo he aprendido que si utilizas palabras como 'queja' o 'reclamación' te tienen más rato en espera. Supongo que para que se te pase el cabreo y cuelgues; que se te pase el cabreo y pierdas la energía mientras aguardas a ser atendido; o para buscar al negociador en caso de que seas un cliente conflictivo.
En fin, que decidí no presentar batalla abiertamente y ver en qué situación me hallaba.
-Buenos días, mi nombre es María Teresa Peña, ¿en qué puedo atenderle?
-Sí, verá. Ayer por la noche un compañero suyo me llamó para informarme de la ampliación gratuita del ADSL de 6 a 10 Mb y quisiera saber si con tan sólo escuchar la información contraté de modo implícito una ampliación de dicho servicio con un coste adicional a lo que viene siendo mi factura mensual.
-Disculpe, señor. ¿Me puede formular de nuevo la consulta?
OK. Debo emplear un lenguaje más llano, y cosntruir oraciones gramaticalmente simples y de corta extensión.
-Ayer ustedes me llamaron.
-Sí.
-Y me informaron del cambio de 6 a 10 Mb.
-Ajá.
-Quiero saber si ahora voy a pagar más.
-En efecto, señor. Ayer usted contrató la ampliación del ADSL, con un coste adicional de 2 euros al mes.
-Ya, pues no lo quiero. ¿Hay algún problema?
-Necesito que me indique su nombre, número de teléfono y su DNI.
-Ayer no me lo pidieron y bien que me contrataron el servicio.
-¿Perdón, señor?
-Nada apunte: blablabla.
-Muy bien, su contratación ya ha sido cancelada. Y ahora, si me permite, le voy a explicar los productos que Telefónica pone a su disposición...
-Maria Teresa, Maria Teresa, muchas gracias pero ya está.
-Ummm...¿No desea que le explique las ventajas de nuestros productos?
-Pues no, la verdad es que no.
-Pero si yo...
-Ha sido usted muy amable María Teresa pero la verdad es que tengo miedo de ustedes.
-¿Perdón?
-Sí, sí, es que si les dejo hablar igual me contratan un seguro de vida o alquilo un apartamento en Benidorm.
-Bueno, pues en ese caso...
-¿Sabe qué? Me gustaría poner una reclamación contra la persona que me llamó anoche. Se llamaba Percy nosequé.
-La persona que ayer contactó con usted fue el señor Percy Olivares.
-Ese, ese. El tal Olivares es un desaprensivo y un estafador.
-No se preocupe, señor. Esta persona recibirá una reprimenda.
Me río yo de las reprimendas que se deben dar en esa guarida de telecansinos, pero bueno.
-Quisiera ser informado por escrito del progreso de mi queja, señorita.
-No se preocupe señor, así se hará.
Los cojones treintaytrés, debe estar pensando ésta para sus adentros...
-Y ahora señor, para valorar si mi atención telefónica ha sido correcta, cuando yo cuelgue le harán una encuesta de satisfacción.
Colgó y marqué un 6 sobre 10, por aguantar mis rarezas.
Porque lo que es el problema, todavía no estaba resuelto.
Ni mucho menos.
[continuará]
-Maria Teresa, Maria Teresa, muchas gracias pero ya está.
-Ummm...¿No desea que le explique las ventajas de nuestros productos?
-Pues no, la verdad es que no.
-Pero si yo...
-Ha sido usted muy amable María Teresa pero la verdad es que tengo miedo de ustedes.
-¿Perdón?
-Sí, sí, es que si les dejo hablar igual me contratan un seguro de vida o alquilo un apartamento en Benidorm.
-Bueno, pues en ese caso...
-¿Sabe qué? Me gustaría poner una reclamación contra la persona que me llamó anoche. Se llamaba Percy nosequé.
-La persona que ayer contactó con usted fue el señor Percy Olivares.
-Ese, ese. El tal Olivares es un desaprensivo y un estafador.
-No se preocupe, señor. Esta persona recibirá una reprimenda.
Me río yo de las reprimendas que se deben dar en esa guarida de telecansinos, pero bueno.
-Quisiera ser informado por escrito del progreso de mi queja, señorita.
-No se preocupe señor, así se hará.
Los cojones treintaytrés, debe estar pensando ésta para sus adentros...
-Y ahora señor, para valorar si mi atención telefónica ha sido correcta, cuando yo cuelgue le harán una encuesta de satisfacción.
Colgó y marqué un 6 sobre 10, por aguantar mis rarezas.
Porque lo que es el problema, todavía no estaba resuelto.
Ni mucho menos.
[continuará]